Les habitudes de consommation des marocains analysées par la FNAC – Consonews
La fédération nationale des associations du consommateur (FNAC) a mené une enquête approfondie pour analyser les comportements, les attentes et les perceptions des consommateurs au Maroc. Cette étude nationale a impliqué un échantillon de 6 500 individus et a mis en lumière plusieurs tendances significatives dans le domaine de la consommation.
L’enquête révèle que 82% des participants sont conscients de leurs droits en tant que consommateurs et considèrent l’information et les droits de réparation comme cruciaux. Toutefois, 60% des sondés estiment que les informations fournies sur les produits ou services sont souvent trop complexes et peu précises, ce qui rend difficile leur assimilation.
Les consommateurs réclament donc plus d’informations complémentaires, en particulier dans les secteurs du BTP, de l’assurance et des services bancaires. En ce qui concerne la connaissance de leurs droits, 40% des participants ont déjà fait valoir leurs droits auprès d’associations de consommateurs ou de guichets consommateurs.
Parmi eux, 17% ont réussi à trouver un compromis pour résoudre leurs litiges, soulignant ainsi l’importance de la sensibilisation aux droits du consommateur et de la disponibilité de mécanismes d’assistance et de résolution des litiges pour protéger les intérêts des consommateurs.
L’enquête met également en lumière un autre point de friction courant : la compréhension des clauses d’un contrat. Toutefois, plus de 53% des sondés lisent attentivement les contrats avant de les signer, tandis que 29,6% ne le font pas systématiquement.
Concernant les comportements d’achat, il est intéressant de noter que le prix n’est pas le principal critère déterminant. En effet, 35% des consommateurs accordent la priorité à la qualité du produit ou du service, tandis que seulement 24,3% mentionnent le prix en premier lieu.
De plus, la durabilité joue un rôle de plus en plus important dans les décisions d’achat des consommateurs marocains. Environ 34% des sondés se préoccupent de l’impact écologique des produits ou services, ce qui peut influencer leur décision d’achat. De plus, 25,3% d’entre eux accordent de l’importance aux produits labellisés.
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